客户服务代表 (Customer Service Representative)

职位描述 客户服务代表负责准确、高效地处理客户的材料和商品订单。该职位涉及接收和录入订单、追踪订单进度，并将交货时间表的任何变更通知客户。代表需使用专业软件或追踪系统，详细记录价格、库存水平、交货日期及其他交易相关数据。除了通过电话或电子邮件处理非技术性客户咨询外，该职位还需支持有效的沟通和问题解决。代表还将与内部部门合作以确保客户满意度，并根据需要更新客户关系数据库。

岗位职责

• 接收并核实订单，使用会计软件确保库存可用性。

• 监控客户信用条款，并提供订单状态、交货日期和运费的更新。

• 将订单准确录入会计软件，并与仓库人员保持有效沟通。

• 提供运费报价并生成出货提单 (Bill of Lading)。

• 处理损坏货物的运费索赔。

• 使用会计软件创建销售订单和发票。

• 为退回产品开具贷项通知单 (Credit Memo) 并保持准确记录。

• 建立并维护系统的库存和客户记录归档系统。

• 确保文档的电子归档和云存储。

• 通过电话和电子邮件与客户进行专业互动，提供准确信息并解决疑虑。

• 接收采购订单，并及时、礼貌地处理信息。

• 根据要求提供实时库存更新。

• 与运营经理及仓库人员合作，维护准确的库存记录。

• 完成招聘经理指派的其他职责。

任职资格

• 拥有至少2年客户服务、物流、开票或相关领域的相关经验。

• 能够区分优先级、处理多项任务，并适应快节奏的工作环境。

• 高度注重细节和准确性。

• 优秀的组织和数据管理技能。

• 基本了解开票和信贷流程。

• 具备有效的书面和口头沟通技巧，具有强烈的客户服务意识。

• 精通数字键盘 (10-key) 和数据录入，达到中高级水平。

• 精通英语和 MS Office 办公软件。

• 具备强大的解决问题能力。

• 能够在团队中高效工作。