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"这不公平"！花钱攒的积分要保不住了

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PC Optimum会员本周收到一封电子邮件，通知他们会员计划的条款和条件已进行修改。
据该公司称，进行修改是为了更好地保护积分余额，防止账户被盗，并有助于确保PC Optimum可以“主动通知你账户上的任何可疑活动”。
Daily Hive联系了Rewards Canada的创始人Patrick Sojka，以了解更多关于这些变化以及它们对会员意味着什么的信息。
PC Optimum条款和条件有哪些变化？
四项重要变更将在2024年10月31日生效。
首先是确认奖励计划的会员在任何时间只能开设一个PC Optimum账户。
其次，为防止账户被盗，计划将取消创建新家庭账户（household accounts）的选项。家庭账户允许居住在同一地址的会员共同贡献积分，并从同一积分池中兑换积分。
PC Optimum补充说，这项新规则有一些例外情况。

作为PC Financial支付产品主卡或附卡持卡人的会员仍然可以创建家庭账户，但只能与同一产品的另一主卡或附属卡持卡人建立家庭账户。
目前家庭成员人数不超过5人的家庭账户不会有任何变化。如果有人退出，今后就不能再加入家庭会员资格。
第三项变更涉及暂停账户和积分。
新规则规定："如果你的账户被暂停（冻结），账户中通过滥用计划特权、未遵守计划条款和条件或虚假陈述而积累的PC Optimum积分可能会被没收和删除。”
最后，居住在魁省的会员将被告知其账户是否被检测到泄露，如果其账户被冻结、暂停或涉嫌欺诈活动，会员将收到通知。
 
专家怎么看？
Sojka表示，对家庭账户的修改似乎是可以理解的，因为这类会员资格往往是欺诈活动的目标。
他说：“在过去几年里，很多忠诚度计划都成为黑客攻击或欺诈性税务账户接管的受害者。因此，这更像是一种保护措施。”
Sojka说，由于PC Optimum是一个“价值较低”的现金返还计划，家庭账户对于收集大量积分来说“不是什么大问题”。
Sojka对该计划涉及暂停账户和积分的新条款提出了异议。
对许多用户来说，账户被意外冻结或暂停一直是个问题，他们说直到在收银台前才意识到无法兑换积分。
Sojka对该计划的主要意见是，PC Optimum对会员的操作分为三个级别：活跃、暂停或取消。
他解释说：“取消是指他们把你踢出计划，而PC Optimum通常不会这么做。当人们违反条款时，他们通常的做法是冻结他们的会员资格。”
Sojka认为这是一个灰色地带。
他说："这就是我争论的焦点，因为如果现在你的账户被暂停，他们可以没收并删除你的积分，基本上，他们可以拿走你所有的积分，但并没有真正关闭你的账户并取消参与。你仍然可以赚取积分，仍然可以登录......他们会把你放在这个惩罚箱里。”
他还说，PC Optimum仅会通知魁省的会员他们的账户被冻结或暂停的原因，这也应该适用于所有其他加拿大会员。
“这不公平，"他说。“他们不必告诉你魁北克以外的任何事情。”
Loblaw在给Daily Hive的回复中表示，冻结账户的原因通常是“存在可疑活动 ”和“为了保护客户及其奖励”。
Loblaw发言人表示：“我们最近改进了处理此类案件的流程，如果对消费者的账户采取了预防措施，我们将向其发送通知。”
“我们的目标是在纠正这些问题后尽快恢复账户，以确保客户能够继续使用他们所获得的PC Optimum积分"。
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