加国消费:预订航班的简单错误
预订旅游行程时,你可能因为写错名字或数字而出问题,若未能及时发现,之后要纠正错误,或要付出高昂代价。今天三位故事的主人翁,因为报名时的资料出问题,几乎出现意外状况,幸好最终都获得退款。 Peggy Marie Tahir与加拿大航空 她预订了一张前往爱民顿的单程机票,去探望病入膏肓的兄弟,但在网上旅行社FlightHub输入姓名时出了问题。她说:“我输入了护照上的姓名Peggy Marie Tahir Guignard,但FlightHub指我的姓氏间不能有空格,于是我重新输入姓氏TahirGuignard,并交出信用卡资料。第二天,我收到航班确认通知,但由于当时我压力极大,没有察觉到第二封电邮确认我买了另一张机票:一张机票以留有空格的姓氏预订、另一张机票则没有。”在到步后数周,她的兄弟离世,她因此要筹备葬礼。最后当她的丈夫把一张信用卡月结单寄给她时,上面写两张单程机票,作价545.93元,她方发现出错。FlightHub称加航只会给予下一次乘机的优惠,虽然航空公司后来推翻相关决定,但Tahir Guignard发现退款要数周后才存入她的户口,于是希望我能从旁协助。 我的建议:读者收到确认电邮后马上检查内容,若电邮显示订购失效,应该先致电航空公司,确保原先订单取消,方可重新进行预订。 Mark Childs与Flight Centre Childs今年4月透过Sunwing,订购3,400元来回多明尼加共和国的航程。他很热衷购买Sunwing的“无忧取消豁免计画”,这项措拖提供保险,让他可以最迟出发前3小时更改行程。这是由于他要看顾93岁年老母亲,因此担心无法成行,但最终他自己反而病了:“病的反而是我,我在出发前两周出现焦虑症,于是取消了行程,并提交了所有表格。” 然而,宏利保险拒绝了他的索偿,理由是他没有按照旅游保单的规定,在生病时提出住院要求。 他于是向Sunwing投诉,才发现自己原来不受“无忧取消豁免计画”保障,出乎他的意料。Flight Centre旅行社私下有旅游医疗保险,成本为每位206元。 Flight Centre媒体联络人Allison Wallace将他的投诉转介客户服务团队,后者向Childs夫妇二人提供1,300元旅游礼券,可于下次出门时使用。 我的建议:旅游保险是一种容易令人混淆的产品,因为每间公司的免赔范围不同,查询你购买的保险内容,以及是什么机构售出的保险。 Ziad Shbeeb与Expedia Ziad Shbeeb本月以1,760元订购三张达美航空来回温哥华和旧金山的机票。Expedia.ca作出最优惠价保证,称若顾客在订位后24小时内,于Expedia.ca或其他加国网站中,发现相同行程的更优惠价钱,并提供相关截图,即可获退还差价。 Shbeeb在Expedia.ca订位后,于同一网站内发现价格便宜221.34元的相同行程,并在24小时内提出申请,但集团表示由于他的截图未有包括所有订购资料,如包含税款或服务费等总金额,所以未能提供退款。 Expedia代表说:“由于没有行程或截图,客户服务团队无法就顾客提供的资料进行适当的比较。为表善意,Expedia.ca这次将履行最优惠价保证,根据政策,他可以获得221.34元差额退款,以及50元旅游礼券。” Expedia就条例造成混淆向Shbeeb致歉,并提供价格保证条款与细则连结(https://www.expedia.ca/g/rf/bpg-terms) ,以作参考。 我的建议:价格保证政策可以很狡猾,你得细看条款细则(Expedia用1,500字解释最价惠价格保证,以及50元礼券的详情),若仍摸不头脑,就要开口查问详情。 若你出了错,不要觉得丢脸,旅游计画十分複杂,错误时有发生。争取从宽处理和要求一次性贴偿是无伤大雅。只要你保持礼貌,通常能如愿以偿。
8年前