3年前
疫情令移民個案滯後 申請人求助無門
疫情爆發以來,很多申請人對移民局的詢問激增。星報
【星島綜合報道】新冠疫情令加拿大移民局積壓很多移民個案,申請人都求助無門。來自美國的拉丁(Jessica Radin)就是其中一位,她於一月份收到加拿大移民局的電子郵件,指永久居留確認文件已準備好,可以在政府網站下載。她立即登錄網站,卻找不到相關文件。從那以後,她和丈夫、擔保人,已經致電移民局的免費電話20多次,報告沒有永久居留確認文件,但都無得到回覆。
電話熱線通常的運作是,在撥打1-888號碼後會接駁到自動語音系統,並要求輸入個人資料和文件號碼;然後,他們可選擇有關永久居留權的專線,然後在線等待與工作人員查詢。
拉丁於2008年從波士頓來到漢密爾頓攻讀研究生,並在加拿大誕下兩名孩子。她道出:「自動語音系統通常會說,『我們現在的通話量異常高,我們無法回覆您的詢問。對於給您帶來的不便,我們深表歉意。』」她又說:「電話系統有時甚至沒有讓我們選擇等待,說直接掛線……我感到非常沮喪。這是令人難以置信。」
許多移民申請人都表示,他們面對不同程度的「信息封鎖」問題,正在社交媒體和在線論壇提出投訴。
自2020年3月疫情爆發以來,很多人的申請受影響,加上政策變化,導致人們對移民局的詢問激增。特別自塔利班在8月控制阿富汗後,有關安置難民查詢增加,也對移民局造成打擊。
根據最新的移民數據,在2021-22財年,當局的免費電話平均每周接到140,530個通話,高於前一年的85,625個通話。同時,移民局收到的網絡表格提交數量從每周的29,277份增加到每周34,400份;來自國會議員和參議員的查詢,也從每周平均2,616份飆升至4,711份。
部門發言人麥克唐納(Jeffrey MacDonald)表示:「我們的首要任務是,邁向更現代化、集中化的流程,為申請人提供及時的服務,以幫助加快申請處理。」
新民主黨的關慧貞(Jenny Kwan)一直關注移民事宜,她表示,議員辦公室不斷被市民要求幫助他們解決在申請時遇到的各種問題。她又說,自11月底以來,政府更限制議員和參議員,每天最多只可進行5次移民案件調查。「由於積壓多個案件,所有國會議員辦公室都正在處理大量的移民案件。因為限制他們為選民服務是不可接受的。」