9年前
神秘来电后 9旬夫妇信用评级就这样被破坏
一对年过九旬的夫妇,拥有一张President's Choice Financial万事达信用卡,每月都会缴清全部费用。 他们某日接到一通来电,对方自称替美国发卡商MBNA打出,该集团于2011年被道明银行集团收购,称可以协助他们开设新的低息信用卡帐户。受害人女儿Susan Wakutz说:“妈妈已有信用卡,所以拒绝了,然而来电者不接受这个答案。其后一位上司接过电话,游说她说出PC Financial万事达卡的号码。” 事件结果令他们又惊又怒。两夫妇发现有人以他们名义在MBNA开设了两个户口,各有1,000元结余,而他们的PC Financial万事达卡帐户则有2,000元的开支。Wakutz表示,她的家人已提出抗辩,但问题未获解决:“PC Financial坚持已取消两宗1,000元交易,但MBNA则坚持只有一宗获撤销,并向我追讨剩余的1,000元。虽然PC说已付款,但却未能提供证据。MBNA多次威胁找收数公司对付我们,我们得把父母自1962年起使用的电话号码换掉。” 争拗持续6个月后,Wakutz写信给我,期望能打破僵局。她当时已准备放弃:“我不知道如何解决这问题,只能眼睁睁看着九旬父母无可挑剔的信用评级被MBNA破坏,我真的很不安。” 我联络上两间银行后,事情迅速解决。PC Financial向女儿的帐户存入1,000元,MBNA在收回款项后关闭那个未经授权的帐户。 到底发生了什么事?大银行很少会这样做生意。道明发言人Cheryl Ficker表示:“这是个非常不幸和复杂的情况,涉及两间金融机构。事件不是诈骗,而是有不知名单位占两夫妇便宜。我们同情涉事家庭,以及他们为解决事件所花费的时间。感谢你的介入,很高兴事件升级后获得解决。” 2013年,加拿大金融消费者管理局曾提出忠告,不要向不请自来、声称可提供低息信用卡的来电,交出个人财务资料。来电者承诺代你提交申请表,代价是一大笔费用,并要从你的信用卡中扣除。管理局称:“消费者绝不应为这种服务而向第三方付费。绝大部分金融机构均提供低息信用卡,消费者可以亲自向相关机构申请。” Wakutz听到管理局的忠告后,记起另一笔达1,013元的欺诈性收费,她和家人曾与PC Financial就这笔费用争拗,最终在9月获退款。 消费者保障机构美国联邦贸易委员会忠告大众,这些来电表示能助你减息的机构所能做的事,没有一件是你办不到的。委员会说:“在发卡商面前,你和这些公司的能力并没有两样”,无论这些公司许下什么承诺,或者付出多少所谓的努力进行谈判,你仍有机会在要求降低利息时遭到拒绝。“事实上,委员会调查员发现,付费获取这些服务的人,未有得到所吹嘘的减息优惠,没有节省所获承诺的金额,未能以较快于原本三至五倍的时间还清信用卡债务,更很难才得到退款。” 这些不知名来电者可能自称提供“信用卡服务”,并称与你的信用卡发卡商有关或隶属关係。遇到这种情况,以下措施可以帮助你自保。 要求来电人士提供姓名、公司名称和所属部门,然后挂断电话。 寻找使用中的信用卡公司的联络号码,可以在信用卡、帐单或帐户结单。不要使用来电者提供的号码。 致电信用卡公司,要求与联络你的人通话,尝试确认致电者提供的资料。 若有人表示可以替你在其他金融机构开设帐户,千万别向他们交出信用卡号码。诈骗者可以鑽空子来收费,你亦难以追讨。